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旅宿業者如何讓顧客回流

讓顧客回流是一門藝術,也是一種策略的積累。以下是幾種實用又能打動人心的做法,可以幫助飯店提升回訪率:

 

 

一、打造「記憶點」
在地化的小驚喜:例如入住時送上台南限定點心,或房間內播放在地音樂,讓顧客留下「只有這裡才有」的印象。

客製化歡迎/回訪卡片:手寫比印刷有溫度,顧客會感受到真誠。

二、會員制度經營
分級會員回饋:不同層級享有如免費升等、延後退房、小禮物等福利。

生日/節日專屬優惠:透過 email 或簡訊送上折扣,鼓勵再次預訂。

三、善用顧客資料
入住後主動關心:入住後 1~3 天發送關懷問卷,並依回饋調整服務。

紀錄喜好習慣:如是否喜歡高樓層、偏好枕頭種類,下次入住可直接備好。

四、推廣回流專案
二次入住禮遇價:例如「90 天內回住享 85 折 + 免費下午茶」。

推薦親友計畫:顧客推薦朋友入住,可獲得房價折扣或餐飲券。

五、持續創造話題
辦理期間限定活動:如週末市集、屋頂電影院、在地講座等吸引人回來體驗新內容。

社群經營互動感:讓顧客願意在 IG 標記飯店,或期待成為社群活動的一份子。

台南維悅酒店 歡迎您來入住體驗!
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